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大堂崗保安工作技巧與方法 |
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一、查驗(yàn)攜出物品
見到有用戶攜出大件物品，要迅速主動(dòng)地走近用戶，禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫，并經(jīng)相關(guān)部門審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門審批，則說“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續(xù)，是管理公約規(guī)定的，目的是為了確保寫字樓里公司的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。可使用如下話語：“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開，讓我檢驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎?”
檢查完畢，要禮貌地說：“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。”“謝謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)物品。
對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其返回相關(guān)部門補(bǔ)辦手續(xù)，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。
二、非辦公時(shí)間出入登記
在非辦公時(shí)間，見到有用戶來，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。
“先生(小姐)，您好，請(qǐng)問您上幾號(hào)房?”
“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您出示證件辦理一下登記手續(xù)。”
用戶不愿意出示證件，要耐心解釋：“對(duì)不起，為安全起見，無有效證件是不能上樓的，請(qǐng)您登記!”
用戶遞出證件時(shí)，應(yīng)站立并雙手接遞用戶證件，登記好后要說“謝謝您的合作”。
工作方便的情況下，可幫用戶按電梯。
同一公司有兩位以上職員進(jìn)入寫字樓時(shí)，至少要登記兩人;離開寫字樓時(shí)，可只登記其中一人，但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。
從樓層下來的客人，由大堂離開時(shí)，要詢問以下事項(xiàng)：“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問您是從幾號(hào)房下來的?”“請(qǐng)問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補(bǔ)辦登記，“不好意思，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您補(bǔ)辦一下登記，好嗎?”
三、用戶無出入證或不配合登記，強(qiáng)行要求上樓加班
對(duì)于無出入證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓，監(jiān)督開鎖入室后，還要通知監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控。
對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情時(shí)要忍耐、克制，不可與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
四、可疑人員
善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反映。
識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問：“先生(小姐)，您好!請(qǐng)問您有什么事，我能幫您嗎?請(qǐng)您出示證件登記。”
當(dāng)確認(rèn)其確為推銷員時(shí)，要?jiǎng)衿潆x開大廈：“請(qǐng)您離開大廈。”
識(shí)別假身份證。有的人會(huì)持假身份證來登記，所以識(shí)別假身份證也是保安人員應(yīng)有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的照片與持證人的相貌，細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。
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